消费者“婧倩倩NicoleD”在4月14日向黑猫投诉平台反映：“4月14日中午十二点半左右，我一个人在桂林通过滴滴打了一辆出租车，上车前司机和站在车旁的一位男士表示因为这个地点较难打到车，要载他一程到较易打车的地方。开车后，这位男士询问了司机我要去的万达广场的情况，就表示也要去同一地方。

　　到达之后，司机对我和那位男士分别收取了全程的车费。

　　因为是通过滴滴平台，未及时付款，出租车司机在我下车之后不断给我打了七个电话

　　我在滴滴客服那边投诉了两次，第一次投诉，客服说他们打电话询问过司机，司机表示没有重复收费，让我提供证据，我说他们可以提取他们app里说的全程录音，客服表示他们无权提供，并让我自行找出租车公司调取车内录像。

　　第二次投诉，客服只说在系统查实司机有多次类似投诉记录后会有自动管控，没有实质处罚措施，并三次强调我需要支付车费”商家“滴滴出行客服”4月14日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户您好，很抱歉给您带来不好的感受，您的问题小滴已反馈工作人员核实查看，烦请耐心等待。”投诉详情：通过滴滴打的出租车司机载其他乘客，还对我和另载的乘客分别收取全程车费

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